FAQ
Kundenkonto
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 6406 – 90 90 911 von Montag bis Freitag, jeweils von 08:00 bis 17:00 Uhr. Außerdem kannst du uns jederzeit per E-Mail unter info@pfaff-batterietechnik.de kontaktieren oder unser Kontaktformular nutzen.
Muss ich mich im Online-Shop registrieren?
Nein, du kannst auch ohne eine Registrierung in unserem Onlineshop bestellen. Allerdings kannst du mit einer Registrierung jederzeit auf deine Bestellungen zugreifen und alle Informationen zu deiner Bestellung einsehen.
Bestellung und Lieferung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Sie können per PayPal oder Banküberweisung bezahlen
Welcher Paketdienst liefert meine Ware aus?
Bei der Standard-Lieferung versenden wir unsere Waren per DPD und GLS, in Ausnahmefällen DHL. Batterien mit einem sehr hohen Gewicht oder große Stückzahlen versenden wir per Spedition.
Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Bestellungen, welche du von Montag - Freitag bis 12 Uhr aufgibst, werden noch am gleichen Tag versendet. In der Regel benötigt der Paketdienst für die Zustellung innerhalb Deutschlands zwei Tage. Speditionslieferungen 2-3 Tage.
Wo kann ich nachträglich die Lieferadresse anpassen?
Solange die Ware noch nicht verschickt ist, kannst du über unseren Kundenservice die Adresse anpassen lassen.
Kann ich für meine Sendung einen Abstellort angeben?
Ja, du kannst einen Abstellort mit dem Versandunternehmen vereinbaren, sofern es sich nicht um eine Gefahrgutsendung handelt. Hierfür benötigt das Versandunternehmen eine Zustellgenehmigung von dir.
Kann ich meine Lieferung mit einer Sendungsverfolgungsnummer verfolgen?
Ja, wir stellen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer
zur Verfügung.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert / wie hoch sind dieVersandkosten?
Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei.
In welche Länder liefern Sie Ihre Produkte?
Wir liefern nach Deutschland, in die EU und in die
Schweiz.
Kann ich für die Lieferung eine Uhrzeit vorgeben?
Leider ist dies nicht möglich.
Kann ich ein Versandunternehmen auswählen?
Nein, das Versandunternehmen wird von uns festgelegt.
Retoure und Reklamation
Wie widerrufe ich?
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür kannst du das Muster-Widerrufsformular verwenden, welches du unter Widerrufsrecht findest.
Meine Widerrufsfrist ist abgelaufen und die Ware ist defekt. Welche Möglichkeiten habe ich?
Im Falle einer Reklamation wende dich bitte mit dem genauen Fehlerbild und der entsprechenden Rechnungsnummer an unseren Kundenservice. Du erhältst von uns ein Reklamationsformular mit allen wichtigen Informationen, die wir von dir für eine zufriedenstellende Reklamationsbearbeitung benötigen. Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, erhältst du weitere Informationen von uns.
Was kann ich machen, wenn ich einen falschen Artikel bestellt habe?
Kein Problem, informiere uns bitte, dass du einen falschen Artikel bestellt hast und schicke den Artikel an uns zurück. Wir erstatten dir anschließend den Kaufpreis inkl. der Hinsendekosten sollten welche angefallen sein. Die Versandkosten zurück zu uns sind von dir zu tragen.
Welche Garantieleistung hat mein Produkt?
Wir geben die produktspezifische Herstellergarantie an dich weiter. Zu Fragen dazu melde dich gerne bei unserem Kundenservice.